Jos\u00e9 Mart\u00ednez<\/p>\n
Realizar un tr\u00e1mite, sobre todo en un \u00e1rea gubernamental, es sin\u00f3nimo de perder el tiempo. Ciudadanos coinciden que ir a realizar cualquier proceso de documentaci\u00f3n oficial, por lo menos lleva media d\u00eda concluirlo, si bien les va.<\/p>\n
Es lamentable que los portales en internet indiquen que en cuesti\u00f3n de minutos la persona queda lista con un acta de nacimiento, una licencia, las placas de un autom\u00f3vil, el sello de un diploma, etc. etc.<\/p>\n
Una de las experiencias se vive todos los d\u00edas en lo que com\u00fanmente se llama Base 4 en Ruiz Cortines. Querer estar al d\u00eda con relaci\u00f3n a los documentos de un veh\u00edculo, es todo un viacrucis.<\/p>\n
Falta organizaci\u00f3n, simplificaci\u00f3n para revisar y dejar documentos, copias por todo lo que uno lleva y, adem\u00e1s, esperar horas para volver a una nueva revisi\u00f3n de documentos en otra ventanilla, y de esa forma deambular a otra ventanilla, para que al final s\u00f3lo se reciba la respuesta de que la firma o el sello no corresponden.<\/p>\n
Otro de los finales no felices antes de que concluya la jornada laboral, es que se cay\u00f3 el sistema y el cobro ser\u00e1 hasta el siguiente d\u00eda, todo acompa\u00f1ado de un perdone o disculpe la espera.<\/p>\n
Sabemos que el Gobierno del estado cada cierto tiempo le da oportunidad a sus empleados para que tomen cursos de relaciones humanas, trato al p\u00fablico, e incluso para no mantenerse estresados.<\/p>\n
Sin embargo, son gastos innecesarios, porque en la pr\u00e1ctica se vive todo lo contrario. El usuario se convierte en v\u00edctima de la burocracia, y queda atrapado en una maquinaria obstruida. As\u00ed de simple.<\/p>\n
No se entiende c\u00f3mo en \u00e1reas tan sensibles como es el cobro en Base 4, existe una forma poco educada de tratar a las personas, a pesar de que \u00e9stas, al final de todo, lo que llevan es dinero para dejarlo en las cajas.<\/p>\n
Les aseguro que ning\u00fan tr\u00e1mite de esa \u00edndole es gratis. Todo tiene un costo, elevado, por cierto. Gana el exceso. Regresamos a esas parodias del se\u00f1or H\u00e9ctor Su\u00e1rez, que tanta gracia causan, pero en el fondo da impotencia, porque detr\u00e1s del mostrador siempre estar\u00e1 alguien diciendo \u201cno\u201d, \u201cfalta una firma\u201d, \u201cse requiere del sello\u201d, \u201cson dos copias\u201d. No hay\u2026<\/p>\n
Escuchar estas frases en nuestros tiempos nos lleva a pensar que no hemos avanzado, al contrario, seguimos sin entender que los usuarios son primero, y en estos casos que se aporta dinero por una multa, o por un documento, ser\u00eda el momento oportuno para darle m\u00e1s oportunidades a quien o quienes acuden a esas instancias.<\/p>\n
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HABERES<\/p>\n
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El presidente Andr\u00e9s Manuel L\u00f3pez Obrador volvi\u00f3 a ganar el salto a sus opositores. Ante el anuncio de que el PRI, PAN y PRD se pondr\u00edan de acuerdo para votar en contra de la propuesta de reforma constitucional electoral y al INE, el mandatario dijo que hay un Plan B, como en el caso de la reforma el\u00e9ctrica: se propondr\u00e1n reformas a las leyes secundarias que no requieren mayor\u00eda constitucional. Ser\u00eda un primer paso a una futura reforma de fondo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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