Atención telefónica las 24 horas del día en la SS

El director del área de atención ciudadana de la Secretaría de Salud, Bartolo Aguirre Martínez, señaló que la atención no se ha detenido pues diariamente se atienden hasta 15 llamadas para diversas atenciones y peticiones; aunque el call center no ha funcionado al 100 por ciento en últimas fechas debido a la falta de recursos.

Mencionó que los teléfonos están abiertos las 24 horas del día siendo una de las atenciones más solicitadas en los últimos meses la orientación para la esterilización de mascotas, considerando que la ciudadanía ha tomado conciencia de este tema.

También dijo se recepcionan quejas por la falta de medicamentos que no cubre el Seguro Popular y de las cuales, se les busca solución.

“En la Secretaría de Salud se tiene tres niveles, el primer nivel de atención está encargado de todos los centros de salud de las áreas rurales,  esta lo atienden pasantes y médicos generales contratados; el segundo nivel lo atienden los hospitales entre ellos son 23 hospitales que tenemos en la secretaría y cinco de alta especialidad que tenemos en la capital del estado; en el call center yo diría que no es tanta la queja son peticiones y ahí tratamos de resolverlo buscando el canal de solución”.

Aguirre Martínez consideró que de las llamadas que se atienden en el call center, el 90 por ciento se solucionan, salvo en algunas ocasiones en que los procedimientos que solicitan algunas especialistas están muy actualizados en sus procedimientos.

es que entran en apuros, sin embargo se les da solución.

El galeno apuntó que de las llamadas que se reciben entre cinco y seis al día, tienen que ver con falta de medicamentos, añadiendo que lo referente al apoyo de equipo y aparatos también lo recepcionan.

“Acuérdense que el Seguro Popular tiene afiliado a alrededor de un millón y medio de gente en el Estado,  atendemos a la población más vulnerable,  atendemos a la población que no tiene las posibilidades de seguridad social, hasta una persona no empleada y subempleada y esto a nosotros nos pone en una situación de muchas peticiones y precisamente atención ciudadana tienes encargo de tratar de resolverlo” apuntó.