Exceso de trámites y burocracia, pérdida de tiempo y dinero

José Martínez

Realizar un trámite, sobre todo en un área gubernamental, es sinónimo de perder el tiempo. Ciudadanos coinciden que ir a realizar cualquier proceso de documentación oficial, por lo menos lleva media día concluirlo, si bien les va.

Es lamentable que los portales en internet indiquen que en cuestión de minutos la persona queda lista con un acta de nacimiento, una licencia, las placas de un automóvil, el sello de un diploma, etc. etc.

Una de las experiencias se vive todos los días en lo que comúnmente se llama Base 4 en Ruiz Cortines. Querer estar al día con relación a los documentos de un vehículo, es todo un viacrucis.

Falta organización, simplificación para revisar y dejar documentos, copias por todo lo que uno lleva y, además, esperar horas para volver a una nueva revisión de documentos en otra ventanilla, y de esa forma deambular a otra ventanilla, para que al final sólo se reciba la respuesta de que la firma o el sello no corresponden.

Otro de los finales no felices antes de que concluya la jornada laboral, es que se cayó el sistema y el cobro será hasta el siguiente día, todo acompañado de un perdone o disculpe la espera.

Sabemos que el Gobierno del estado cada cierto tiempo le da oportunidad a sus empleados para que tomen cursos de relaciones humanas, trato al público, e incluso para no mantenerse estresados.

Sin embargo, son gastos innecesarios, porque en la práctica se vive todo lo contrario. El usuario se convierte en víctima de la burocracia, y queda atrapado en una maquinaria obstruida. Así de simple.

No se entiende cómo en áreas tan sensibles como es el cobro en Base 4, existe una forma poco educada de tratar a las personas, a pesar de que éstas, al final de todo, lo que llevan es dinero para dejarlo en las cajas.

Les aseguro que ningún trámite de esa índole es gratis. Todo tiene un costo, elevado, por cierto. Gana el exceso. Regresamos a esas parodias del señor Héctor Suárez, que tanta gracia causan, pero en el fondo da impotencia, porque detrás del mostrador siempre estará alguien diciendo “no”, “falta una firma”, “se requiere del sello”, “son dos copias”. No hay…

Escuchar estas frases en nuestros tiempos nos lleva a pensar que no hemos avanzado, al contrario, seguimos sin entender que los usuarios son primero, y en estos casos que se aporta dinero por una multa, o por un documento, sería el momento oportuno para darle más oportunidades a quien o quienes acuden a esas instancias.

HABERES

El presidente Andrés Manuel López Obrador volvió a ganar el salto a sus opositores. Ante el anuncio de que el PRI, PAN y PRD se pondrían de acuerdo para votar en contra de la propuesta de reforma constitucional electoral y al INE, el mandatario dijo que hay un Plan B, como en el caso de la reforma eléctrica: se propondrán reformas a las leyes secundarias que no requieren mayoría constitucional. Sería un primer paso a una futura reforma de fondo.